Qualidade no Atendimento
Capacitar os participantes aprimorando suas ações e procedimentos de atendimento, permitindo maiores resultados através da satisfação do cliente.
- Conteúdo Programático
- Informações
- Conhecendo sua empresa;
- Comunicação nas organizações;
- O foco no cliente;
- Estudando o comportamento do cliente;
- Atração, retenção e aquisição de clientes;
- Quem são nossos clientes;
- Tipos de clientes;
- Psicologia no atendimento;
- Ética profissional;
- Atendimento a reclamações;
- Pós-atendimento.
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